Отдыхающие сталкиваются с постоянными проблемами в британских аэропортах, сотни людей сталкиваются с отменой рейсов, поскольку они готовятся к вылету в отпуск. Если вы недавно были вовлечены в хаос в аэропорту, понимание ваших прав является ключом к возврату ваших денег.
По данным компании Cirium, с 25 по 31 мая было отменено в общей сложности 377 рейсов, при этом easyJet стала наиболее пострадавшей авиакомпанией, а Гатвик — наиболее пострадавшим аэропортом. TUI и British Airways также отменили десятки рейсов. Ожидается, что сбой продлится до конца месяца, поскольку TUI планирует сократить почти 200 рейсов из аэропорта Манчестера в период с настоящего момента до 30 июня.
Отдыхающие выразили свое недовольство отменой рейсов в последнюю минуту и отсутствием информации об альтернативных рейсах и компенсации. Аэропорты и авиакомпании изо всех сил пытались справиться с нехваткой персонала и ростом спроса, что привело к хаосу в поездках.
Рори Боланд, редактор журнала Which? Travel называет отмену рейсов и длинные очереди в аэропортах «фиаско». Он говорит, что авиакомпании обязаны как можно быстрее предлагать пассажирам возможность перебронирования на любой разумный маршрут, даже если это означает использование других перевозчиков. Но это происходит не всегда.
Мы объясняем, каковы ваши права, когда речь идет об отмене рейса, и имеете ли вы право на компенсацию.
Отмена рейсов — какие у вас есть немедленные варианты?
Если ваш рейс отменен, авиакомпания должна позволить вам выбрать один из двух вариантов. Первый — возврат денег, второй — выбор альтернативного маршрута, чтобы добраться до пункта назначения. Это закон Великобритании, и он применяется к рейсам, которые:
- вылет из аэропорта Великобритании любой авиакомпанией
- прибытие в аэропорт Великобритании рейсом авиакомпании ЕС или Великобритании
- или прибыв в аэропорт ЕС рейсом британской авиакомпании.
Сери Макмиллан, представитель GoCompare по страхованию путешествий, говорит: «Если ваш рейс задерживается или отменяется, ваша авиакомпания обязана позаботиться о вас и выплатить вам компенсацию в соответствии с правилами, установленными Управлением гражданской авиации. Если вы летите из аэропорта в ЕС или рейсом авиакомпании, базирующейся в ЕС, ваша авиакомпания должна помочь, если ваш рейс отменили или задержали на определенное время, а это значит, что вам не придется предъявлять претензии страхование путешествий. Однако, если вы путешествуете за пределы ЕС, ваша авиакомпания не несет такой же ответственности, поэтому компенсация, на которую вы будете иметь право, будет зависеть от вашей авиакомпании».
Выбор альтернативного маршрута
Если вы все же хотите путешествовать, авиакомпания должна искать другой маршрут. Тот, который доставит вас к месту назначения как можно ближе к времени вашего прибытия. Это известно как «перенаправление». Если у отменяющей авиакомпании есть другой рейс в тот же день, она может перебронировать вас на него.
Однако, если альтернативная авиакомпания летит туда «значительно раньше» или доступны другие операторы — например, Eurostar, если пункт назначения находится где-то вроде Парижа или Роттердама — тогда вы имеете право вместо этого быть забронированным на этот альтернативный транспорт. Об этом сообщает регулятор Управления гражданской авиации.
Если маршрут замены пролегает в другой аэропорт или из него, авиакомпания, отменившая ваш рейс, должна предоставить или оплатить дополнительный транспорт.
Это законное право распространяется на всех пассажиров независимо от причины отмены. Также не имеет значения, за какое время вас уведомили об отмене. Это могло произойти за несколько недель до прибытия или когда вы уже были в аэропорту в ожидании регистрации.
К сожалению, авиакомпании могут неохотно перебронировать новый маршрут для пострадавших пассажиров. Если у вас есть возможность поговорить со своей авиакомпанией, четко объясните, что изменение маршрута является юридическим требованием для отмененных рейсов.
Право на возврат средств за отмену рейса
Вы имеете право на полное возмещение стоимости отмененного рейса, если только вы не решите пересесть на другой рейс до пункта назначения. Вы не можете требовать оба. Если вас не посадят на альтернативный рейс, вы можете вернуть деньги за любую неиспользованную часть билета.
Например, вы имеете право на возмещение полной стоимости билета, если вы опоздали на стыковочный рейс из-за отмены первого рейса. Вы также можете запросить полный возврат средств за обратный рейс, если исходящий этап отменен, что означает, что вы не летите и не используете обратный билет.
Сери Макмиллан из GoCompare говорит: «Если ваш рейс отменен, а вы не выбрали альтернативный рейс, вы можете получить полный возврат средств за всю поездку или ее часть. Вы также можете иметь право на компенсацию за саму отмену, в зависимости от дальности вашего рейса и того, за сколько времени вы были уведомлены до отмены.
«Одна вещь, о которой следует знать, это то, что вы не сможете требовать компенсацию за отмену, если обстоятельства были вне контроля авиакомпании. Исключения включают плохую погоду, удары по воздушному сектору, политические обстоятельства, стихийные бедствия и даже столкновения с птицами (когда птица сталкивается с самолетом)».
Как я получу возврат?
Любой возврат должен быть денежным возвратом. Некоторые авиакомпании запросят у вас реквизиты вашего банковского счета для осуществления банковского перевода. Вы должны получить возмещение в течение семи дней с даты рейса, хотя многие авиакомпании не достигают этой цели. Вместо этого авиакомпании могут предлагать ваучеры или авиамили. Но вам не нужно соглашаться с этим, если вы предпочитаете возврат наличными.
Если авиакомпания отказывается платить возмещение, у вас есть варианты. Если вы оплатили свой рейс кредитной картой, в качестве альтернативы можно обратиться к поставщику карты, чтобы попросить деньги, поскольку он несет солидарную ответственность вместе с авиакомпанией в соответствии с разделом 75 Закона о потребительском кредите 1974 года. поставщика вашей дебетовой карты по схеме возвратного платежа.
Другой вариант — подать заявку через туристическую страховку. Тем не менее, большинство страховых компаний будут настаивать на том, чтобы вы попытались получить возмещение от авиакомпании.
Могу ли я потребовать питание и проживание, если мой рейс отменен?
После отмены рейса авиакомпания должна оказать вам помощь до тех пор, пока вы не сможете вылететь в пункт назначения. Например, он должен предоставлять бесплатное проживание, если вам нужно остаться на ночь, чтобы вылететь новым рейсом на следующий день. Он также должен предоставить бесплатный транспорт до места проживания, а также напитки и питание. Авиакомпания может выдать вам ваучеры на еду и напитки. Вы также можете потребовать возмещения расходов на любые звонки или электронные письма.
Если вам выдали ваучер и вы считаете, что он не соответствует вашим потребностям, вы можете попробовать потребовать разумные дополнительные расходы.
Гай Анкер, директор по контенту и операциям нашего дочернего бренда The Money Edit, говорит: «Не все авиакомпании соблюдают правила и платят за пересадку пассажиров на рейсы других авиакомпаний или оплачивают дополнительное проживание, питание или такси. расходы. Поэтому убедитесь, что вы знаете свои права, и требуйте, чтобы они играли честно.
«Если вы раскошелились на дополнительные расходы, важно сохранить квитанции, чтобы потребовать возмещения расходов от авиакомпании. Хотя авиакомпания вряд ли возместит вам расходы на алкоголь или ночь в спа-отеле, они должны покрыть любые разумные расходы.
«Если они продолжат отказываться, проверьте, можете ли вы претендовать на свою туристическую страховку, поскольку некоторые полисы могут покрывать вас».
Что, если я забронировал турпакет?
Если вы забронировали пакетный отпуск в компании, которая является членом Abta, и ваш рейс был отменен, вы имеете право на подходящий альтернативный рейс или, если это невозможно, на полное возмещение стоимости отпуска. Возврат должен быть выплачен вам в течение 14 дней.
Около 34 000 клиентов TUI были уведомлены о том, что их июньские каникулы за пределами аэропорта Манчестера отменены. Туристический гигант заявил, что пострадавшие пассажиры имеют право на возврат своих денег в течение гарантированных 14 дней. Пассажиры также могут иметь возможность бесплатно изменить бронирование пакета на другой отпуск.
Могу ли я подать заявку на отмену рейса по моей туристической страховке?
Ваша туристическая страховка может покрывать задержку или отмену рейса. Это может включать единовременную выплату в зависимости от продолжительности задержки. Или это может быть возмещение таких расходов, как гостиница, такси и питание. Однако многие полисы покрывают только задержки из-за неблагоприятных погодных условий, забастовок или поломки самолета. Таким образом, они, скорее всего, не будут платить за отмененные рейсы с TUI, BA и EasyJet.
Взгляните на свою политику, чтобы проверить, можете ли вы подать иск. Если у вас есть готовый банковский счет, банк или строительное общество могут предоставить туристическую страховку. Также дважды проверьте условия этой политики.
По словам финансового аналитика Defaqto, наиболее распространенная выплата от страховщиков за первоначальную задержку рейса составляет 20 фунтов стерлингов. Максимум 250 фунтов стерлингов.
Сери Макмиллан из GoCompare говорит: «Некоторые полисы страхования путешествий могут покрывать задержки и отмены, но это покрытие может зависеть от того, что делает ваша авиакомпания, а также от продолжительности задержек и полиса, который вы приобрели. Например, некоторые полисы могут покрывать задержку до 12 часов, в то время как другие распространяются только на вас, если вы задержались на 24 часа или более. Точно так же некоторые страховщики могут покрыть отмену рейса, но могут заявить, что вы можете требовать возмещения ущерба только в том случае, если ваш отмененный рейс не был изменен в течение 24 часов. Они также могут потребовать от авиакомпании доказательства того, что они не возвращают деньги.
«Страхование путешествий GoCompare всегда рекомендует проверять детали полиса перед покупкой, чтобы убедиться, что вы знаете, что вы покрываете, перед поездкой, поскольку покрытие может сильно различаться».
Имею ли я право на компенсацию за отмену или задержку рейса?
Если ваш рейс отменен или задержан, вы можете получить компенсацию в размере сотен фунтов стерлингов. Это зависит от того, что вызвало отмену, продолжительность рейса и за какое время вас уведомили. Если нарушение произошло не по вине авиакомпании и было вызвано «чрезвычайными обстоятельствами», такими как экстремальные погодные условия или выход из строя дрона, вы не имеете права на возмещение.
Однако нынешний хаос в аэропортах Великобритании, как правило, вызван нехваткой персонала. В этих обстоятельствах эти авиакомпании должны выплатить компенсацию за отмену рейсов.
Какую компенсацию я могу получить?
Если вы получили уведомление об отмене менее чем за семь дней, вы можете потребовать выплату в зависимости от времени альтернативного рейса. Если рейс составляет менее 1500 км (например, из Глазго в Амстердам), вы можете потребовать 220 фунтов стерлингов за задержку не менее чем на два часа.
Для поездок на расстояние от 1500 до 3500 км (например, из Манчестера в Марракеш) вы должны задержаться не менее чем на три часа, чтобы получить компенсацию в размере 350 фунтов стерлингов.
Пассажиры дальнемагистральных рейсов протяженностью более 3500 км (например, из Хитроу в Сингапур) имеют право на компенсацию в размере 260 или 520 фунтов стерлингов в зависимости от задержки.
Важно отметить, что задержки измеряются временем прибытия вашего рейса, а не временем отправления. Компенсация за отмену или задержку с уведомлением менее чем за семь дней показана в таблице ниже.
| Дальность полета | Опоздание ко времени прибытия | Компенсации |
|---|---|---|
| Менее 1500 км | не менее 2 часов | 220 фунтов стерлингов |
| 1500 — 3500 км | не менее 3 часов | 350 фунтов стерлингов |
| Более 3500 км | не менее 3 часов | До 520 фунтов стерлингов (в зависимости от задержки) |
Если вам сообщают об отмене рейса за 7–14 дней до вылета, правила компенсации немного отличаются. Выплаты будут варьироваться от 110 до 520 фунтов стерлингов.
Вышеупомянутое применимо, если вы летели из аэропорта Великобритании любой авиакомпанией, прибывали в аэропорт Великобритании рейсом авиакомпании ЕС или Великобритании или прибывали в аэропорт ЕС рейсом авиакомпании Великобритании.
Если вы получили уведомление более чем за две недели, вы не имеете права на какую-либо компенсацию. Тем не менее, вам по-прежнему должна быть предоставлена возможность перебронировать поездку или получить возмещение наличными.
